Coraz więcej klientów sklepów online i systemów e-commerce

Firma Digitas oraz ośrodek badawczy SMG/KRC przeprowadziły badania na temat przyszłości sprzedaży w systemach e-commerce, oraz sklepach internetowych. Jak wynika z raportu prawie 3/4 klientów sklepów on-line zapowiada większą niż dotychczas aktywność w e-handlu. Raport obu firm jest już drugą tak optymistyczną prognozą w tym miesiącu. Wg. badań polski klient sklepu internetowego to przede wszystkim mężczyźni (ok. 63%), a zakupów on-line korzystają głównie ludzie młodzi, w wieku od 15 do 39 lat (co stanowi ok. 85% e-klientów). Niecałe 40% to klienci z dużych miast, jednak rozwój internetu w mniejszych miejscowościach spowodował, że aż 24% to mieszkańcy mniejszych miast i wsi.

Dominujący udział ludzi młodych w gronie internetowych klientów ma duże znaczenie dla wzrostu. Są to perspektywiczni klienci, ponieważ mają już wyrobiony zwyczaj dokonywania zakupów w Sieci, a ich siła nabywcza będzie rosła z wiekiem. Warto też dodać, że w badaniach Ponad 70% respondentów deklarowało chęć częstszych zakupów przez Internet.

Według badania, 75% e-konsumentów decyduje się na zakupy w sieci ze względu na przystępną cenę produktów a 50% ze względu na oszczędność czasu. 30% respondentów docenia również bogaty asortyment sklepów internetowych. Szybki dostęp do konkurencyjnych ofert oraz łatwy wgląd do informacji o produkcie miały już mniejsze znaczenie dla ankietowanych.

Do robienia zakupów on-line klientów zniechęca przede wszystkim brak możliwości zapoznania się z towarem przed zakupem (56%). Na drugim miejscu jest ich zdaniem ryzyko otrzymania wadliwego towaru (49%). W dalszej kolejności jest to opóźnienie dostawy i ryzyko transakcji (po 26%). Na problemy z reklamacją uwagę zawraca zaledwie co czwarty ankietowany

Dla 76% ankietowanych wybór sklepu podyktowany jest ceną produktu. 37% ankietowanych uznało opinie na forach internetowych za drugi najważniejszy czynnik (poza ceną) jakim kierują się przy wyborze sklepu internetowego. 19% internetowych klientów kieruje się opinią znajomych. Zebrane wyniki pokazują, że klienci ufają sobie nawzajem zdecydowanie bardziej niż rankingom (23%) czy reklamie (3%)

Wnioski z badań Digitas i Milward Brawn pokrywają się z wnioskami jakie można wyciągnąć z podobnych badań firmy Gemius. Elektroniczny handel wydaje się dziś jednym z najlepszych pomysłów na biznes, który w dodatku może okazać się odporny na spowolnienie gospodarcze.

Digitas, SMG/KRC, DI