Projektanci web posiadają oczywiście dużą konkurencję ze strony wszystkich wolnych strzelców oraz agencji projektowych działających na rynku. Potencjalni klienci mogą wybierać spośród mnóstwa projektantów, więc zawsze istnieje potrzeba pokazania, że wykonujesz swoją pracę najlepiej jak potrafisz oraz zapewniasz klientowi najbardziej wartościową obsługę. Projektanci, którzy dobrze dbają o klientów i mogą się pochwalić efektami swej pracy, zwykle są zapracowani i nie narzekają na jej brak. Klienci będą się ich trzymać i, dzięki przekazywanym z ust do ust referencjom, dostarczą nowych klientów .

W tym artykule przyjrzymy się kilku rzeczom, na których projektant, który chce zapewnić klientowi bardziej wartościową obsługę powinien się skupić. Jeśli chcesz mieć więcej projektów oraz chcesz przyciągnąć do siebie klientów, którzy powiększą twój przychód, znajdziesz tu kilka propozycji dla siebie.

1. Skup się na efektach

Najlepszą rzeczą jaką możesz zrobić, aby polepszyć swe usługi jest skupienie się na osiągnięciu jak najlepszego wyniku dla klienta. Klient z radością zapłaci ci za usługi, które pomogą przynieść jego biznesowi większe korzyści. Wyniki projektu są ostatecznie ważniejsze dla klienta niż jego estetyka. Poświęć nieco czasu by poznać swego klienta oraz jego klientów, a także wykaż, że tworzona strona będzie dla niego pracować i spotka się z jego oczekiwaniami.

2. Poświęć więcej czasu początkowej fazie projektu.

Jeśli chciałbyś poprawić swoje wyniki, ważnym krokiem jest wykonanie efektywnej pracy na początku projektu. Zawiera się w tym czas poświęcony na wciągnięcie klienta do procesu tworzenia strony, jak również zatwierdzenie  stylu, kolorystyki, typografii, czyli ogólnie poznanie oczekiwań klienta oraz wyczucie projektu.

Projekt, który jest planowany efektywnie już na starcie będzie miał dużo większe szanse na osiągnięcie oczekiwanych rezultatów. Nie będziesz potrzebował na jego wykonanie dużej ilości czasu, gdyż dzięki dobremu planowaniu na początku zmniejszysz ilość poprawek oraz potencjalnych błędów wynikających z niedomówień w późniejszej jego części.

3. Zdobądź wartościowe doświadczenie

Doświadczenie, które dzisiaj zdobywasz pomoże ci stać się lepszym projektantem w przyszłości, co zwiększy wartość twoich usług dla klienta. Rodzaj doświadczenia, które będziesz rozwijał, będzie oczywiście zależeć od usług, które oferujesz oraz wkładu który będziesz chciał wnieść w pracę ze swoim przyszłym klientem. Być może będziesz chciał pracować z klientem w konkretnym środowisku, projektować pewien specyficzny rodzaj stron, pracować z CMS-em lub kierować różnymi fazami większego projektu.  Cokolwiek by to nie było zawsze szukaj nowych możliwości do zdobycia cennego doświadczenia.

Zamiast czekać na idealną sytuację, postaraj się poszukać doświadczenia, które chcesz zdobyć. Może to oznaczać pracę za mniejsze pieniądze niż zwykle lub nawet za darmo, ale może ci to pomóc w zwiększeniu wartości twoich usług w przyszłości. Jeśli nie będziesz w stanie znaleźć klientów, dzięki którym zdobędziesz takie doświadczenie jakie chcesz, możesz rozpocząć własny projekt, który Ci w tym pomoże. Możesz również pracować z innymi projektantami na zasadzie grup projektowych lub mieć oczy otwarte na wszelkie ogłoszenia pracy dla projektantów Web jako potencjalne okazje.

4. Popraw swoje umiejętności

Jedną z najoczywistszych dróg by stać się bardziej wartościowym dla klientów jest po prostu poprawianie swych umiejętności oraz możliwość oferowania wyższej jakości pracy lub dodatkowych rodzajów usług. Poszerzanie zdolności w dużym stopniu znajduje się pod twoją kontrolą, ale wymaga dużo czasu i poświęcenia się pracy w obszarach, które chcesz poprawić. Na szczęście istnieje tutaj wiele rozwiązań oraz możliwości, będziesz tylko musiał zdecydować które ci najbardziej odpowiadają. Możesz wybrać drogę bardziej formalną i zapisać się na zajęcia, brać udział w seminariach/konferencjach lub możesz pracować samodzielnie ucząc się z książek oraz kursów dostępnych online. Innym sposobem na poprawienie umiejętności jest, tak jak pisałem w  poprzednim punkcie, zdobywanie doświadczenia – możesz brać projekty tylko i wyłącznie w celu nauczenia się czegoś nowego lub rozszerzenia posiadanych zdolności.

5. Zrozumieć SEO

SEO, czyli z angielskiego search engine optimization, a po naszemu po prostu pozycjonowanie, może być czasami dla projektantów stron drażliwą kwestią. Klienci, którzy nie mają żadnego doświadczenia z pozycjonowaniem chcą by projektant zbudował stronę, która będzie wysoko umiejscowiona w wyszukiwarkach, ale jest to zagadnienie bardzo obszerne uwzględniające m.in. linki zewnętrzne oraz zawartość strony. Z tego względu projektant nie może po prostu zbudować strony, która w magiczny sposób znajdzie się na szczycie rankingów w wyszukiwarkach. Moim zdaniem wynikającym ze sporego doświadczenia, projektant powinien zrozumieć podstawy budowania przyjaznych wyszukiwarkom stron internetowych, które będą miały szansę powalczenia o wysokie pozycje.

Podczas projektowania strony, nacisk powinien zostać położony na strukturę strony w odniesieniu do SEO (tytuły stron, nagłówki, clean code, umiejscowienie najważniejszej treści w kodzie, itp.).  Niektórzy projektanci mogą oferować dodatkowe usługi jak kreowanie treści strony oraz budowanie olinkowania do niej, co z pewnością pomoże wypozycjonować stronę wysoko w wyszukiwarkach, ale jest to tak naprawdę oddzielny temat. By poprawić swoje usługi, skup się na tworzeniu stron przyjaznych wyszukiwarkom, które naświetlą klientowi to co jest potrzebne stronie, żeby wzbudziła ruch w wyszukiwarkach.

6. Zaoferuj stały serwis strony

Większość twoich klientów będzie potrzebowała byś od czasu do czasu zadbał o serwis strony. Nawet z CMS, prawdopodobnie zdarzy się, że będą potrzebowali uwzględnić jakieś dodatki lub zmiany, które wymagają działań projektanta strony. Jeśli twórca strony nie będzie mógł lub chciał wykonać potrzebnych zmian,  znalezienie kogoś, kto podejmie się zadania może być sporą niedogodnością. Klienci lubią wiedzieć, że ktoś będzie dostępny i skłonny do pomocy, gdy początkowy projekt – strona będzie już gotowa.

Niektórzy projektanci wyznaczają godzinne stawki za każdą pracę poza zakresem podstawowego projektu początkowego, inni oferują pakiety podlegające miesięcznej opłacie, które zawierają określoną ilość godzin dodatkowej pracy. Na cokolwiek się zdecydujesz, miej jakiś plan. Będziesz mógł go pokazać swoim potencjalnym klientom, który pokaże im, że jesteś zainteresowany długoterminową współpracą, że będziesz realizował ich potrzeby w przyszłości.

7. Partnerstwo z utalentowanymi ludźmi z pokrewnych branży

To bardzo prawdopodobne, że twoi klienci będą potrzebować, takich usług jak zaprojektowanie logo, copywriting, kreowanie treści, fotografia, marketing, pozycjonowanie i wiele innych. Niektórzy projektanci, poza zaprojektowaniem i stworzeniem strony, oferują dodatkowe usługi.  Jeśli nie jesteś w stanie podjąć się samodzielnie wszystkich zadań, warto abyś miał do nich sprawdzonych, zaufanych partnerów. Klienci prawdopodobnie nie będą chcieli poświęcać czasu na samodzielne znalezienie wszystkich potrzebnych im profesjonalistów. Jeśli będziesz w dobrych relacjach z klientem, zapewne docenią to i zaufają ludziom, których będziesz polecał. Zaoszczędzi im to sporo czasu, a ty możesz im nieco ułatwić życie.

Partnerstwo może polegać na wymianie referencji kiedy nadarzy się okazja lub też może przyjąć bardziej formalny kształt i możesz zarabiać na polecaniu ludzi z tobą współpracujących. Dodatkowo, możesz rozważyć podwykonawstwo pewnych zadań innym firmom oraz pośrednictwo pomiędzy klientem a projektantem. Wielu klientów z pewnością preferowałoby takie rozwiązanie, gdyż mogliby się kontaktować z jedną tylko osobą – z tobą, zamiast z kilkoma.

8. Profesjonalne portfolio.

Potencjalni klienci szukając projektanta będą, w większości przypadków, oceniać twoje dokonania bazując na twej stronie port folio. Posiadanie profesjonalnego port folio nie koniecznie poprawi jakość pracy, jaką wykonasz dla konkretnego klienta, ale sprawi, że jakość świadczonych przez ciebie usług będzie lepiej postrzegana przez klienta. Z jego perspektywy będziesz wyglądał na osobę/firmę, która jest w stanie dobrze wykonać powierzone jej zadanie. Jeśli istnieje dwóch jednakowych projektantów, z których jeden posiada bardzo profesjonalne port folio, a drugi nie, to klient lepiej oceni wartość usług jakie może mu zaoferować ten pierwszy, zakładając, że pozostałe wskaźniki są identyczne.

Poświęć nieco uwagi swojej stronie port folio i zobacz jak może wpłynąć na postrzeganie przez twoich klientów, i tych obecnych i potencjalnych. Zwróć uwagę na dobrze wyglądające strony port folio i użyj najlepszych pomysłów na swojej stronie. Upewnij się, że reprezentuje ciebie, twoje usługi i twoje umiejętności najlepiej jak to tylko możliwe.

9. Buduj swoją markę

Rozpoznawalność jest kolejnym wskaźnikiem, który w rzeczywistości nie poprawia jakości pracy wykonywanej dla klientów, ale sprawia, że twoje usługi są postrzegane dużo lepiej. Wielu klientów preferuje współpracę z projektantami, którzy są znani i szanowani w branży, przynajmniej w pewnym stopniu. Niektórzy klienci są chętni do płacenia więcej z tej tylko przyczyny, że wiedzą kim jest projektant. Być może są bardziej utalentowani ludzie, ale są nieznani, więc mają mniejsze szanse na znalezienie klienta. Rozpoznawalność nazwy (albo brak rozpoznawalności) może być wskaźnikiem,  jak potencjalny klient postrzega projektanta.

Jeśli jesteś zainteresowany poprawą rozpoznawalności swojej nazwy, istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić poza oczywistym rozwiązaniem, czyli tworzeniem wspaniałych stron internetowych, które zwracają uwagę:

• Zacznij pisać bloga – Blogi są wspaniałym sposobem dla projektantów na wystawienie swojego nazwiska na widok publiczny.
• Bądź aktywny na Twitterze – Wielu projektantów jest bardzo aktywnych na Twitterze, ty również możesz poruszać tam istotne dla twojej branży tematy by zwiększyć swoją rozpoznawalność.
• Zaprezentuj swoje dokonania w galeriach CSS -  Istnieją dosłownie setki galerii internetowych, wystaw na nich swoje projekty.
• Znajdź inne możliwości – Efektywnym sposobem na wybicie swojej nazwy/nazwiska jest włączenie się do większego projektu. Przykładem jest Unique Blog Designs, którzy przeprojektowują strony dla ludzi takich jak John Chow i Jeremy Schoemaker w celach rozpoznawczych.
• Napisz książkę – Nie każdy sobie z tym poradzi, ale projektanci, którzy piszą odnoszące sukcesy książki są bardzo rozpoznawalni.

10. Zorganizuj swoją obsługę klienta

Z perspektywy klienta, jego obsługa jest równie ważna jak projekt który dla niego wykonujesz. Zamiast skupiać się na poprawie swoich umiejętności jako projektanta, możesz również polepszać swoje usługi poprzez wprowadzenie wyższego poziomu obsługi klienta. Istnieje wiele rozwiązań, które mogą pomóc w kierowaniu relacjami z klientem (CRM) i mogą sprawić, że będą bardziej wygodne dla ciebie oraz twoich klientów. (Jest to jednak temat do osobnych rozważań. W sieci dostępnych jest wiele informacji na ten temat, być może pojawią się one również u nas w kolejnych wpisach).

11. Oceń wartość narzędzi, których używasz

Jako projektant używasz zapewne w twojej codziennej pracy oprogramowania, edytorów kodu i innych pomocy. Czy te narzędzia pozwalają ci na możliwie najlepsze wykonywanie pracy? W dodatku, jeśli chodzi o software, pracujesz prawdopodobnie również z systemem zarządzania treścią (CMS), shopping carts, oraz silnikami blogowymi, które są identyczne w różnych realizowanych przez ciebie projektach. Istnieje jednak wiele możliwości, więc upewnij się, że używasz tych najlepszych by zapewnić klientowi najwyższy poziom świadczonych usług.

12. Rozważ Private Label CMS

Jeśli budujesz dla klientów wiele stron które używają CMS-a, rozważ użycie private label pozwalającego na bycie sprzedawcą. CMS będzie wtedy wyglądał dla klienta jak stworzony i zarządzany przez ciebie oraz będzie sygnowany twoim logo. Dobry CMS pod znakiem private label może sprawić, że twoja firma będzie postrzegana lepiej przez klienta. Dodatkowo, jako odsprzedający, będziesz zarabiał na prowizjach od bieżących miesięcznych opłat za używanie CMS-a lub za związany z nim hosting. Jednym z przykładów jest LightCMS stworzony przez Element Fusion, który mierzy w projektantów będących odsprzedawcami LightCMS-a.

13. Bierz mniej projektów

Jeśli chcesz poprawić wartość tego co twoi klienci dostają dzięki wykonywaniu przez ciebie najlepszej pracy i maksymalnym rezultatom, jedną z możliwości jest branie mniejszej ilości zleceń, dzięki czemu będziesz mógł poświęcić więcej czasu mniejszej ilości klientów. Będzie to oczywiście wymagać podniesienia cen projektów w związku z większą ilością godzin im poświęcanych, ale być może twoi klienci chętnie zapłacą nieco więcej jeśli będzie to miało duże przełożenie na efekt w końcowy.

14. Zadbaj o dodatki

Jeśli spojrzysz na usługi oferowane przez różnych prywatnych projektantów lub agencje projektowe zobaczysz tam wielką różnorodność usług, które zawarte są w cenie projektu strony web. Jeśli chcesz podnieść wartość swoich usług  możesz zaoferować klientowi bonusy np. zainstalowanie Google Analytics (lub innego programu statystycznego), pomoc w instalacji systemu lub plugin do robienia kopii zapasowej danych, skrzynkę pocztową, itp.. Istnieje wiele rzeczy, które nie są ujęte w kosztach projektu strony WWW, ale jeśli chcesz stać się bardziej wartościowy, możesz podjąć się wykonania tych, których klient potrzebuje, a które nie są warte handlowania nimi.

Jakie jest twoje doświadczenie?

Jak starasz się poprawić wartość swoich usług? Jaki efekt wniosło to do twojej działalności?

Podobne wpisy:

1. 10 sposobów no to, żeby Twoja strona HTML była dostępna przy wykorzystaniu standardów Web Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy...
2. W jaki sposób wyjaśniać klientom, że się mylą? Czy klient się myli? Zanim przystąpisz do wyjaśniania klientowi, że...