Czy klient się myli?
Zanim przystąpisz do wyjaśniania klientowi, że się myli zadaj sobie pytanie: „Czy klient się na pewno myli?” To, że nie pochwalasz kierunku działania jaki obrał lub jego życzenia, niekoniecznie musi znaczyć, że nie jest to dobre dla niego. Aby rzeczywiście odpowiedzieć na to pytanie, musisz nauczyć się być obiektywnym i pokornym w postępowaniu z klientem.
Jak wynika z badań przeprowadzonych na grupie amerykańskich użytkownikach informacji, internet stał się właśnie drugim po telewizji źródłem informacji o bierzących wydarzeniach. Badania przeprowadził Pew Research Center na zlecenie “People & the Press”. Co ważniejsze analiza i wszelkie oszacowania danych pokazują, że siła internetu stale rośnie. Kwestią czasu jest gdy internet dogoni także lidera tego rankingu – telewizję.
Eksperci od reklamy na całym świecie prowadzą kalkulacje i analizy na temat ogólnoświatowego kryzysu ekonomicznego i jego wpływu na reklamę, w tym reklamę w internecie. Branża reklamowa obawia się, że globalne zawirowania finansowe przełożą się na kurczenie się reklamowego rynku. Jednak – jak przekonują analitycy banku Goldman Sachs – doświadczenie z czasów poprzednich załamań gospodarczych pokazuje, że nie wszystkie firmy reagują na takie sytuacje cięciem wydatków na reklamę – przekonywali analitycy banku Goldman Sachs w swoim raporcie analitycznym dotyczącym europejskich spółek medialnych i reklamowych. Raport pochodzi jednak z czasów, zanim w USA ujawnił się finansowy kryzys.
Marketing szeptany (ang. Buzz Marketing) – pojęcie używane w dziedzinie marketingu i reklamy do opisania działań, jakie podejmują firmy w celu wywołania u swoich klientów pozytywnych rekomendacji odnośnie produktu, marki czy usług. Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji. Marketing szeptany jest cenioną formą promocji, ze względu na dużą wiarygodność komunikatów przekazywanych przez konsumentów. Ludzie są bardziej skłonni wierzyć pozytywnym opiniom swoich znajomych na temat produktu, którego używali, niż np. reklamom telewizyjnym.
Już w 2007 roku wiele firm w Polsce zachęconych sukcesami kampanii Pay Per Call na zachodzie i w USA rozpoczęło pionierskie działania w tej materii na rodzimym rynku. Nasza firma jako jedna z niewielu w Polsce może się pochwalić stosowaniem tej technologii w systemach naszych klientów w USA i na zachodzie Europy. Poniższy artykuł ma na celu przybliżenie Wamtechnologii Pay Per Call, analizy jej skuteczności, kosztów, a także szans na rozwój na naszym rynku reklamy internetowej. Zapraszamy do lektury.
Marketing wirusowy jest to specyficzna reklama marketingowa. Cechują ją działania marketingowe polegające na wytworzeniu sytuacji, gdy potencjalni klienci będą sami – między sobą rozpowszechniać treści dotyczące firmy, lub produktu, którego dotyczy akcja. Przekaz nie zawsze musi być konkretną informacją. Może to być także pewien zestaw zabaw, gier, ciekawych filmów lub skojarzeń wywołujący budowanie u klientów świadomości marki, czyli wywoływanie pożądanych skojarzeń z nazwą, logo firmy.
W naszej pracy dla różnych firm zajmujących się tworzeniem stron www i tzw. agencji interaktywnych, spotkaliśmy się ze zjawiskiem permanentnego pomijania narzędzi SEM przy promocji stron www własnych i klientów. Klientom oferowano jedynie rozwiązania polegające na dodawaniu adresów www do darmowych katalogów typu qlweb. Główną przyczyną takiego zachowania się firm tworzących strony www jest chęć maksymalnego obcięcia kosztów własnych, fałszywa nadzieja “że jakoś to będzie”, a nawet przekonanie, że konkurencja robi identycznie. Takim firmom już dziękujemy… i zapraszamy do zeszłego wieku.
Kampanie SEM (ang. Search Engine Marketing) są działaniami o charakterze promocyjnym i marketingowym w wyszukiwarkach internetowych, wykorzystującymi ich potencjał w dotarciu i pozyskaniu klientów. Wyszukiwarka jest jedynie kanałem komunikacji zainteresowanych stron. Sama emisja reklamy odbywa się na stronach wyników wyszukiwania dla konkretnych fraz lub słów kluczowych. SEM może być realizowana poprzez pozycjonowanie stron www (obecność wśród naturalnych wyników wyszukiwania) lub poprzez kampanie platnych linków, czyli różnych boxów reklamowych i sponsorowanych, ktore emitowane są przy naturalnych wynikach lecz są zazwyczaj wyróżnione.
"Firma Contip to nasz partner w zakresie marketingu internetowego. Doświadczenie zdobyte przez pracowników jej firmy przy pracy dla klientów z USA i Niemiec procentuje także na rynku polskim. Wraz z kolejnymi projektami zauważamy stały progres w jakości proponowanych rozwiązań i skuteczności ich działań."
Eliza Jaroh
International House Sp. z o.o.
© 2008-2010. Wszelkie prawa zastrzeżone.