Tegoroczny wzrost szacuje się na 60 procent - dużo większe obroty zanotują zapewne serwisy aukcyjne, gdzie wiele osób robić będzie tańsze zakupy sprzętu AGD, RTV, książek, płyt czy mebli. Nie dla wszystkich jednak rozwój e-handlu okazał się bramą do finansowego raju - rosnąca konkurencja w branży sprzętu RTV/AGD zmusiła sklep Hoopla.pl, uznany w zeszłym roku za Wchodzącą Gwiazdę Technology Fast 50, do ogłoszenia bankructwa.

Piotr Jaros z serwisu Sklepy24.pl jest zdania, że jeśli spowolnienie nie będzie zbyt głębokie, rynek handlu online w ogóle nie powinien odczuć negatywnych skutków. Co więcej - część klientów, która odkryje zalety kupowania w internecie teraz, może nie powrócić do tradycyjnych sklepów, gdy sytuacja gospodarcza się unormuje.

Sklepy walczą więc o klientów, nie tylko jedna atrakcyjną szatą graficzną, ale przede wszystkim funkcjonalnością swoich serwisów. Rozbudowane możliwości płacenia za zakupy, możliwość dokładnego obejrzenia towaru czy komentowania zakupów sprawiają, że klienci chętniej dokonują zakupów.

Niezwykle ważne jest także zaufanie - z badań serwisy Sklepy24.pl wynika, że aż 2/3 badanych przerywa transakcję, nawet na samym jej końcu, jeśli sklep nie budzi zaufania. Dla 58 proc. ankietowanych wiarygodność sklepu wzrośnie, jeśli zostanie on polecony przez znajomą osobę.

W zeszłym roku do dokonania zakupów w internecie przyznało się 5,8 milionów osób, wydali w sieci 8,1 miliardów złotych. W tym roku nasze wydatki mają wzrosnąć o 60 proc. do kwoty blisko 13 miliardów - pisze Gazeta Prawna.

Gazeta Prawna, DI

Obecnie obowiązujące zasady ochrony konsumentów wynikają z czterech dyrektyw UE, ale ponieważ zawierają one tylko minimalne wymagania, a każde z państw mogło kształtować szczegóły na swój sposób, w każdym kraju obowiązują inne zasady. Komisja Europejska podkreśla, że ramy prawne w zakresie umów konsumenckich zmieniły się w mozaikę 27 różniących się od siebie zestawów. Inaczej wyglądają więc w każdym kraju obowiązki sprzedawcy w sprawie dostarczania informacji, różne są okresy rezygnacji z zakupu (od 7 do 15 dni), a także różne obowiązki dotyczące zwrotu kosztów i napraw.

Aby to zmienić, Komisja Europejska proponuje nową dyrektywę, której celem jest ujednolicenie praw konsumentów kupujących w sklepach internetowych w całej Wspólnocie.

Według danych KE, już 150 mln obywateli Unii (jedna trzecia całej populacji) korzysta z zakupów przez internet. Jednak tylko 30 mln z nich robi zakupy on-line w UE poza granicami swojego kraju. Powód? Oprócz bariery językowej, przede wszystkim różnice w przepisach regulujących handel internetowy w różnych krajach i wynikający z tego różny zakres ochrony konsumentów. Tymczasem - zdaniem Komisji - potencjał e-handlu w UE jest ogromny, bo już dziś osoby kupujące poza granicami swojego kraju wydają średnio 800 euro rocznie, co w sumie daje 24 mld euro. Aby ten rynek mógł znacznie wzrosnąć, potrzebne są zmiany w prawie.

Dlatego - według Megleny Kunewy, europejskiej komisarz ds. ochrony konsumentów - w sytuacji gdy spadek siły nabywczej staje się jednym z głównych problemów konsumentów, potrzeba ułatwienia porównywalności cen oraz dokonywanych zakupów maksymalnej wartości nigdy nie była bardziej paląca niż obecnie. Według niej, nowe zasady wzmocnią ochronę konsumentów oraz zlikwidują luki prawne, które zmniejszają zaufanie konsumentów w kluczowych obszarach. Jednolity rynek ma potencjał, aby oferować konsumentom jeszcze większy wybór i więcej możliwości.

- W tym celu potrzebujemy jednak obowiązującego w całej Unii Europejskiej zestawu zabezpieczeń dających konsumentom pewność, że dokonują bezpiecznych zakupów - twierdzi Meglena Kunewa.

Nowe prawa konsumentów

Komisja Europejska zobowiązuje więc handlowców do dostarczenia konsumentowi przejrzystego zestawu informacji w przypadku wszystkich umów konsumenckich. E-sklep będzie musiał udostępnić główne cechy produktu, adres i dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, cenę razem z podatkami, a także poinformować klienta przed zakupem o wszystkich dodatkowych opłatach związanych z transportem, dostawą czy też przesyłką pocztową. Proponowane przez KE regulacje idą jednak dalej, i to w sprawach znacznie istotniejszych dla konsumentów - regulują zasady dostawy oraz przenoszenie ryzyka na konsumenta, które obecnie każde państwo reguluje na swój sposób. Chodzi o termin, w jakim towar trafić ma do zamawiającego i kto odpowiada za niego w tym czasie. KE proponuje, aby maksymalny okres wynosił 30 dni kalendarzowych, a ryzyko i koszty uszkodzenia lub zgubienia towaru w trakcie transportu (zanim nie dotrze on fizycznie do konsumenta) ponosił przedsiębiorca. Gdy więc kupimy np. telewizor w sklepie we Francji, a towar zginie po drodze, będziemy mogli domagać się zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie będzie mógł się wykręcić tym, że jego regulamin nie zakłada takiej odpowiedzialności z jego strony. W takiej sytuacji, ale także w przypadku spóźnionej przesyłki, KE da konsumentowi prawo do zwrotu kosztów nie później niż siedem dni od planowanej daty otrzymania przesyłki.

Dyrektywa znacznie poprawi też prawa konsumenta w sytuacji, gdy chce zrezygnować z zakupionego towaru (dziś w Polsce klient może zwrócić towar w ciągu dziesięciu dni). Nowa dyrektywa proponuje wprowadzenie w całej Unii 14-dniowego okresu rezygnacji oraz mającego ułatwić tę operację standardowego formularza rezygnacji. Termin ten dotyczyć będzie sprzedaży na odległość nie tylko za pośrednictwem internetu, ale także przy pomocy telefonu komórkowego, katalogu czy agresywnych metod sprzedaży.

Czarne i szare listy

Komisja proponuje też jednolite zasady reklamacji w przypadku zakupu wadliwego towaru - najpierw klient będzie miał prawo do naprawy lub wymiany, ewentualnie rabatu lub zwrotu pieniędzy. Aby dodatkowo wzmocnić ochronę konsumentów przed sklepami, które mimo przepisów wpisują do regulaminów, co im się podoba, Komisja Europejska opublikuje czarną listę nieuczciwych zapisów, zakazanych bezwzględnie w całej UE, a także szarą listę warunków uważanych za nieuczciwe, chyba że przedsiębiorca udowodni, iż jest inaczej.

Dyrektywa nakłada też nowe obowiązki na sprzedających na aukcjach internetowych - wystawiający towar, podobnie jak sklepy, będzie musiał przedstawić kupującemu pełną informację o towarze.

Dyrektywa wejdzie w życie, gdy zaakceptuje ją Parlament Europejski oraz rządy państw Unii Europejskiej.

PRAWA POLSKIEGO E-KONSUMENTA

• prawo do jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach jeszcze przed złożeniem zamówienia

• prawo do pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu

• prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od otrzymania towaru

• prawo do pełnej informacji o przedsiębiorcy (imieniu i nazwisku/nazwie, adresie zamieszkania/siedzibie przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany)

• prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru

DI, GPrawna

Zdaniem GS - spółki z sektora FMCG (czyli dóbr szybko-zbywalnych) nauczyły się już nie ciąć w kryzysowych sytuacjach nakładów na reklamę. Należące do tego sektora Procter & Gamble, Kraft, Reckitt Benkiser czy Kelloggs w drugim kwartale zwiększyły swoje wydatki na marketing pomimo słabnących nastrojów na rynku. Jednocześnie takie duże firmy, jak Ford, General Motors, Yell, Vodafone, L’Oreal i Nokia, sugerowały, że w drugiej połowie roku mogą zacząć ciąć te wydatki, by zachować rentowność.

W drugiej połowie roku i w przyszłym roku rynek reklamy może działać pod większym ciśnieniem niż dotychczas – ostrzegali analitycy Goldman Sachs. Według ich szacunków w tym roku globalny rynek reklamy urośnie jeszcze o 2,5 proc., ale już w przyszłym spadnie o 1,1 proc.

Pesymistycznych założeń nie potwierdzają jednak inne prognozy. Skorygowana właśnie prognoza Zenith Optimedia zakłada, że w tym roku globalny rynek reklamy urośnie o 4,3 proc. (do 506,4 mld dol.). Wcześniej zakładano, że wzrost wyniesie 6,6 proc., a w przyszłym – 4 proc.

Zenith Optimedia, Goldman Sachs, Rzeczpospolita

Prognoza nie uwzględnia jednak wpływów z tzw. classifieds, czyli internetowych drobnych ogłoszeń. – Nie podsumowujemy drobnych ogłoszeń także w innych mediach, więc zrezygnowaliśmy z tego i w przypadku Internetu, żeby nasz raport był spójny – tłumaczy Jarosław Sosiński, dyrektor w Zed Digital (departament mediów interaktywnych ZenithOptimedia).

Według polskiego oddziału Interactive Adversing Bureau (IAB), organizacji podliczającej wydatki na reklamę internetową na całym świecie, jeśli podliczy się także ogłoszenia drobne, reklamowe wpływy z Internetu przekroczą psychologiczną granicę 1 mld zł już w tym roku. – Wszystko wskazuje na to, że możemy mówić o 35-proc. wzroście w pierwszym półroczu 2008 r., co jest dobrym prognostykiem dla całorocznych wyników – potwierdza Jarosław Sobolewski, dyrektor generalny IAB Polska.

Według ZOG w tym roku reklamy w gazetach warte będą 778, outdoor – 708, a Internet – 827 mln zł.

Zdaniem Dominika Kaznowskiego, przewodniczącego rady nadzorczej IAB Polska, reklama internetowa nie rośnie w wyniku podwyżek cen, tylko dlatego, że wciąż przybywa jej nowych klientów i powstają nowe formy promocji w Internecie. – Po okresie, w którym jej siłą napędową były reklamy typu display, a następnie w wyszukiwarkach, rynek będzie napędzać reklama wideo i w sieciach społecznościowych – mówi Kaznowski. Niewątpliwą zaletą Internetu jest to, że nie dotyczą go ograniczenia, z jakimi borykają się inne media. – Nigdy nie zabraknie w nim miejsca. Wciąż przybywają nowe zasoby, a stare nie znikają, przez co przestrzeń się powiększa – zauważa Kaznowski.

Zdaniem Jarosława Sosińskiego reklama w sieci zyska też na wprowadzeniu iPhone’a 3G. – Na rynku dużo zmienia coraz lepsza jakość telefonów komórkowych. iPhone może rozruszać rynek reklamy mobilnej, bo jest wygodny do ściągania z sieci gier, gadżetów i widgetów. A wraz z rozwojem tych zjawisk coraz większą rolę będzie odgrywał Internet mobilny. Już dziś wszystkie duże portale w Polsce mają swoje wersje dla użytkowników komórek. Szybko rosnąć będzie też w Polsce rynek reklam w grach, bo piractwo jest w odwrocie i gry są coraz tańsze – uważa Sosiński z Zed Digital.

Cały polski rynek reklamy – po odliczeniu rabatów dla reklamodawców – będzie w tym roku wart według ZOG 7,88 mld zł, a w 2010 r. zbliży się do 10 mld zł. Silna dotychczas gospodarka spowodowała zwiększenie prognoz dotyczących tegorocznej dynamiki reklamowego rynku z 12,2 proc. do 13 proc. Najnowsze wydarzenia za oceanem mogą jednak przyspieszyć korektę, tym razem w dół. – Liczymy się z tym, że dynamika reklamowego rynku w przyszłym roku wyniesie mniej niż zakładane 10 proc. – przyznaje Jakub Potrzebowski, szef ZenithOptimedia w Polsce.

Według ZOG Polska nie jest już tak dynamicznym reklamowo rynkiem, jak Rosja i Ukraina – kwotowo wpływy z reklam rosną tu wciąż mocno, ale procentowo mniej niż w innych krajach. Według ZOG na Ukrainie rynek reklamy urośnie w tym roku szybciej niż nasz, bo o 23,6 proc., w Rosji o 30,4, a na Słowacji – 19,3 proc.

Zdaniem Jarosława Sosińskiego, jeśli dojdzie do kryzysu na reklamowym rynku, odczuje to także Internet. Nawet jednak jeśli dynamika rynku wyniesie 25 proc. zamiast spodziewanych 36 proc., miliard na sieć i tak zostanie wydany.

Rzeczpospolita, ZenithOptimedia, Zed Digital

Sprawdź konfigurację swojego serwera.

Apache na swoich stronach ma kilka pomocnych wskazówek, podobnie Microsoft i jego baza dokumentacji o IIS. Niektóre z tych wskazówek dotyczą praw dostępu do katalogów, Server Side Includes, autentykacji i szyfrowania.

Regularnie aktualizuj oprogramowanie oraz pobieraj dostępne łatki.

Częstym błędem popełnianym przez webmasterów jest instalowanie forum czy blogu na swojej stronie i zapominanie o nim. Ważne jest, aby się upewnić, że posiadamy najnowsze aktualizacje dla każdego zainstalowanego programu. Dla zainteresowanych, blogger Mark Blair opublikował interesujące porady dotyczące dbania o bezpieczeństwo, wraz z metodą jak przygotować listę wszystkich oprogramowań i wtyczek wykorzystywanych na Twojej stronie oraz jak usprawnić monitorowanie wersji i aktualizacji. Mark zaleca także subskrypcje kanałów RSS na ten temat.

Regularnie przeglądaj logi.

Taki zwyczaj może zwiększyć poziom bezpieczeństwa. Niejeden webmaster został zaskoczony tym, co w nich zobaczył.

Sprawdź swoją stronę pod względem ogólnie znanych słabych punktów.

Unikaj katalogów z nieograniczonym dostępem. To jest prawie tak, jak zostawienie szeroko otwartych drzwi od domu, z wycieraczką, na której jest napisane ‘Wejdź i obsłuż się sam!’. Poza tym sprawdź słabe punkty w XSS (cross-site scripting) oraz SQL. Na koniec wybieraj odpowiednie hasła. Centrum pomocy Gmail oferuje porady, które mogą być przydatne przy wybieraniu haseł.

Bądź ostrożny korzystając z rozwiązań oferowanych przez osoby trzecie.

Zachowaj należytą ostrożność, jeśli rozważasz instalację aplikacji dostarczonej przez osoby trzecie, takiej jak widget, licznik, reklamy czy usługi statystyczne. W sieci jest ogromna ilość świetnych rozwiązań, jednak zdarzają się aplikacje zawierające niebezpieczne skrypty, na które możesz narazić odwiedzających Twoja stronę. Upewnij się, że źródło, z którego aplikacja pochodzi cieszy się dobrą opinią. Sprawdź, czy posiada ona stronę z pomocą i informacjami kontaktowymi oraz czy inni webmasterzy korzystają z tego serwisu.

Zobacz, co jest zindeksowane, korzystając z operatora site: w Google.

Może się to wydawać zbyt oczywiste, ale jest to przeważnie przeoczane. Dobrym pomysłem jest sprawdzenie, czy wszystko w wynikach wyszukiwarki wygląda prawidłowo. Dla osób niezaznajomionych: operator site: pozwala na zawężenie wyszukiwania do konkretnej strony, np. wpisanie do Google site:googlepolska.blogspot.com/ pokaże rezultaty tylko z polskiego oficjalnego blogu Google.

Korzystaj z narzędzi Google dla Webmasterów.

Narzędzia te są bezpłatne i zawierają wybór różnych interesujących opcji, takich jak sprawdzenie statusu witryny lub narzędzia do zarządzania tym, jak Googlebot indeksuje Twoją stronę. Inną ważną właściwością jest to, że gdy Google wykryje, że Twoja strona została zhakowana i zawiera niebezpieczne skrypty, zobaczysz w konsoli dla webmasterów przykłady podejrzanych adresów url oraz dodatkowe informacje. Po usunięciu szkodliwego kodu, istnieje możliwość złożenia podania w narzędziach Google dla webmasterów o rozpatrzenie możliwości ponownego zamieszczenia strony w naszym indeksie.

Korzystaj z pewnych protokołów.

Do transferu danych powinno się używać protokołów SSH i SFTP, zamiast protokołów czysto tekstowych takich jak telnet czy FTP. SSH i SFTP wykorzystują szyfrowanie i są dużo bardziej bezpieczne. Zainteresowanym tym tematem polecamy stronę StopBadware.org, na której znajduje się więcej informacji o bezpieczeństwie witryn.

Odwiedzaj blog Google poświęcony bezpieczeństwu w sieci.

Znajdują się tam przydatne informacje o bezpieczeństwie w sieci oraz o wielu innych, cennych źródłach. Warto go dodać do Twojego Google Readera :)

Kontaktuj się ze swoją firmą hostingową, jeśli potrzebujesz pomocy.

Większość firm hostingowych posiada grupy pomocy. Jeśli myślisz, że coś może być nie tak lub po prostu chcesz zasięgnąć informacji, odwiedź ich stronę lub zadzwoń do nich.

Mamy nadzieję, że podane powyżej porady okażą się przydatne. Jeśli masz jakieś własne pomysły, którymi chciałbyś się podzielić, proszę zostaw komentarz poniżej lub rozpocznij dyskusję na forum grupy pomocy dla webmasterów.

Źródło: Google Blog, napisane przez: Nathan Johns, Search Quality Team (tłumaczenie: Kaspar Szymanski, Search Quality Team).